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O prefeito do Rio, Eduardo Cavaliere, lan\u00e7ou oficialmente, nesta segunda-feira (08\/05), durante o Web Summit Rio, um novo modelo de relacionamento digital com a popula\u00e7\u00e3o, que promete transformar a forma como os cidad\u00e3os acessam servi\u00e7os p\u00fablicos. A Pref Rio \u00e9 uma a ferramenta que utiliza um banco de dados municipal, aliado ao WhatsApp e \u00e0 intelig\u00eancia artificial, para oferecer servi\u00e7os e entender as demandas dos cariocas. A iniciativa desenvolvida pela IplanRio, empresa municipal de tecnologia vinculada \u00e0 Casa Civil, ganhou o pr\u00eamio Mayors Challenge 2025-2026, da Bloomberg Philanthropies.<\/p>\n
A ferramenta conversa individualmente com cada cidad\u00e3o, entende as suas necessidades e ajuda a acessar servi\u00e7os p\u00fablicos dispon\u00edveis, mas que muitas vezes deixam de ser utilizados por falta de informa\u00e7\u00e3o ou esquecimento.<\/p>\n
\u2013 No tempo da intelig\u00eancia artificial, o governo deixa de ser reativo e passa a ser proativo. Mais que isso: passa a ser interativo. A Prefeitura passou a enxergar, nos seus pr\u00f3prios dados, quem precisava de ajuda antes mesmo da pessoa pedir \u2013 afirmou o prefeito Eduardo Cavaliere.<\/p>\n
O sistema nasce para enfrentar um desafio presente em diversas pol\u00edticas p\u00fablicas: o acesso de moradores a servi\u00e7os essenciais, que est\u00e3o dispon\u00edveis, mas deixam de ser utilizados. Uma pesquisa qualitativa feita com cariocas durante a implementa\u00e7\u00e3o do projeto aponta que o problema n\u00e3o est\u00e1 na oferta do servi\u00e7o.<\/p>\n
\u2013 Muitas vezes a pessoa esquece, n\u00e3o consegue priorizar a demanda em meio aos desafios da vida cotidiana ou encontra dificuldades para acessar o atendimento. E a tecnologia pode ajudar a resolver isso \u2013 explica o presidente da IplanRio, Thiago Trabach.<\/p>\n
O projeto substitui o modelo baseado na iniciativa do cidad\u00e3o de buscar o munic\u00edpio por uma l\u00f3gica inversa: a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica \u00e9 quem passa a identificar necessidades, antecipar demandas e oferecer solu\u00e7\u00f5es antes mesmo que o problema se agrave. Al\u00e9m disso, o sistema permite escutar a popula\u00e7\u00e3o em tempo real e reformular os processos internos para melhorar cada vez mais a oferta de servi\u00e7os.<\/p>\n
Como funciona<\/strong><\/p>\nA tecnologia combina bases de dados municipais de diversas secretarias com intelig\u00eancia artificial conversacional. A Prefeitura consegue identificar situa\u00e7\u00f5es que exigem aten\u00e7\u00e3o do poder p\u00fablico, entrar em contato com o cidad\u00e3o pelo WhatsApp e oferecer orienta\u00e7\u00f5es personalizadas para resolver o problema.<\/p>\n
A primeira fase da implementa\u00e7\u00e3o est\u00e1 concentrada em cerca de 135 mil pessoas consideradas mais vulner\u00e1veis, especialmente gestantes e crian\u00e7as de at\u00e9 seis anos. O objetivo \u00e9 ampliar a cobertura vacinal, aumentar a frequ\u00eancia escolar e garantir acesso a programas de transfer\u00eancia de renda, como o Bolsa Fam\u00edlia, entre outros servi\u00e7os essenciais de sa\u00fade, educa\u00e7\u00e3o e assist\u00eancia social.<\/p>\n
A escolha da primeira inf\u00e2ncia n\u00e3o \u00e9 casual. Estudos internacionais apontam que aproximadamente 90% das conex\u00f5es cerebrais s\u00e3o formadas nessa fase da vida, e investimentos realizados nesse per\u00edodo geram retornos sociais e econ\u00f4micos significativos ao longo do tempo.<\/p>\n
Os testes realizados ao longo do \u00faltimo ano indicam resultados expressivos. Entre os estudantes residentes em bairros com menor renda per capita, a frequ\u00eancia escolar aumentou cerca de 10% ap\u00f3s o envio de mensagens personalizadas pelo WhatsApp. Os testes tamb\u00e9m mostraram que 25% dos alunos que haviam abandonado as aulas retornaram \u00e0 escola ap\u00f3s a combina\u00e7\u00e3o de contato digital e atua\u00e7\u00e3o da Secretaria de Educa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Na \u00e1rea social, o projeto registrou aumento de sete pontos percentuais na renova\u00e7\u00e3o do Bolsa Fam\u00edlia entre os grupos que receberam acompanhamento via WhatsApp. Al\u00e9m dos indicadores quantitativos, a iniciativa revelou informa\u00e7\u00f5es importantes sobre os motivos que levam fam\u00edlias a n\u00e3o utilizarem servi\u00e7os p\u00fablicos. Mais de 15% das crian\u00e7as com baixa frequ\u00eancia escolar, por exemplo, estavam afastadas das aulas por quest\u00f5es relacionadas a problemas de sa\u00fade ou situa\u00e7\u00f5es de bullying.<\/p>\n
A meta da Prefeitura, com o desenvolvimento do projeto pela IplanRio, \u00e9 expandir gradualmente a metodologia para todas as pol\u00edticas p\u00fablicas da cidade. Ap\u00f3s a consolida\u00e7\u00e3o da atua\u00e7\u00e3o junto \u00e0 primeira inf\u00e2ncia, o munic\u00edpio dever\u00e1 alcan\u00e7ar outros grupos priorit\u00e1rios, como idosos, pessoas com defici\u00eancia e mulheres, avan\u00e7ando posteriormente para toda a popula\u00e7\u00e3o carioca.<\/p>\n
A expectativa \u00e9 que o agente de IA se torne uma nova porta de entrada para os servi\u00e7os municipais, aproximando o cidad\u00e3o do poder p\u00fablico por meio do aplicativo mais utilizado pelos brasileiros, o WhatsApp.<\/p>\n
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