<\/p>\n
Pensando em melhorar cada vez mais o atendimento, a Cemig vem ampliando sua presen\u00e7a digital para oferecer mais possibilidades para os consumidores realizarem solicita\u00e7\u00f5es sem sair de casa. A companhia implementou recentemente novas funcionalidades em seus canais digitais.\u00a0<\/p>\n
O objetivo da moderniza\u00e7\u00e3o \u00e9 facilitar o dia a dia dos mais de 9 milh\u00f5es de clientes da empresa, a partir de ferramentas como envio de notifica\u00e7\u00f5es para acompanhamento de servi\u00e7os e novas formas de emiss\u00e3o de segunda vida. As implementa\u00e7\u00f5es visam propiciar ainda mais transpar\u00eancia e assertividade aos canais digitais, que hoje representam a principal forma de solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os junto \u00e0 companhia.<\/p>\n
Uma das inova\u00e7\u00f5es \u00e9 a push notification no aplicativo Cemig Atende. Trata-se do envio de notifica\u00e7\u00f5es para o cliente com as altera\u00e7\u00f5es de status dos servi\u00e7os de Conex\u00e3o Nova e Troca de Titularidade. A melhoria fornece atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real e apresenta a previs\u00e3o das pr\u00f3ximas etapas do processo, permitindo o acompanhamento de todos os passos da solicita\u00e7\u00e3o de maneira \u00e1gil e direta.\u00a0<\/p>\n
De acordo com Pollyana Jeruza de Faria, gerente de Estrat\u00e9gia e Controle do Relacionamento com Clientes da Cemig, o incremento garante que o consumidor fique atualizado sobre o andamento de suas solicita\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/p>\n
“Para utilizar a ferramenta, basta baixar a vers\u00e3o mais atualizada do app, dispon\u00edvel gratuitamente para Android e IOS”, comenta a gerente.<\/p>\n
Outras novas funcionalidades dispon\u00edveis<\/strong><\/p>\n Disponibiliza\u00e7\u00e3o – na plataforma Cemig Atende Web e app Cemig Atende, al\u00e9m dos totens de autoatendimento dispon\u00edveis das ag\u00eancias e postos de atendimento presenciais – da emiss\u00e3o de segunda via da fatura retida para pagamento pelo PIX, ou seja, aquelas faturas de menor valor que s\u00e3o acumuladas para pagamento em uma pr\u00f3xima conta.<\/p>\n
\n\t<\/li>\n
<\/p>\n Disponibiliza\u00e7\u00e3o, tanto no portal quanto no app, de informa\u00e7\u00f5es de consumo di\u00e1rio para aqueles clientes que possuem instalado o equipamento chamado AMI (sigla em ingl\u00eas para advanced metering infrastructure), tamb\u00e9m conhecido como\u00a0 “medidor inteligente”.<\/p>\n
\n\t<\/li>\n
<\/p>\n Mais assertividade e transpar\u00eancia nas informa\u00e7\u00f5es relativas ao calend\u00e1rio de leitura, para que o cliente possa informar seus dados no per\u00edodo mais adequado e evitar o faturamento por m\u00e9dia de consumo.\u00a0<\/p>\n
\n\t<\/li>\n
\n<\/ul>\n
Os canais digitais da Cemig oferecem comodidade e seguran\u00e7a no atendimento, por meio de plataformas modernas e intuitivas, para que todos possam fazer suas solicita\u00e7\u00f5es sem dificuldades.<\/p>\n Uma das principais ferramentas disponibilizadas pela companhia \u00e9 o app Cemig Atende. Depois de conclu\u00eddo o download, basta fazer um cadastro r\u00e1pido. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel solicitar mais de 30 servi\u00e7os, como 2\u00aa via, falta de energia, atualiza\u00e7\u00e3o de cadastro e op\u00e7\u00e3o de conta por e-mail, entre outros. J\u00e1 o Cemig Atende Web, dispon\u00edvel no site da companhia, disponibiliza mais de 60 servi\u00e7os \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n Atendimento realizado pelo telefone por meio do n\u00famero 116, que utiliza intelig\u00eancia artificial para interpretar a fala humana reconhecendo e registrando as necessidades dos clientes para mais de 50 funcionalidades.\u00a0<\/p>\n Para utilizar a ferramenta, o cliente s\u00f3 precisa salvar o contato (31) 3506-1160 e mandar um \u201coi\u201d. Logo na sequ\u00eancia, o atendimento virtual vai pedir que descreva o servi\u00e7o desejado. Neste canal, est\u00e3o dispon\u00edveis mais de 50 funcionalidades.\u00a0<\/p>\n A Cemig oferece 16 servi\u00e7os nos totens de autoatendimento, possibilitando aos seus clientes mais agilidade e comodidade.<\/p>\n Os clientes da Cemig tamb\u00e9m podem utilizar o Telegram, digitando @cemigbot no campo de busca.\u00a0<\/p>\n O que o cliente precisa ter em m\u00e3os para facilitar o atendimento?<\/p>\n Para qualquer solicita\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante que o consumidor saiba o CPF ou CNPJ e o N\u00famero de Instala\u00e7\u00e3o, informa\u00e7\u00e3o presente na conta de energia e principal identifica\u00e7\u00e3o dos clientes da companhia.<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pensando em melhorar cada vez mais o atendimento, a Cemig vem ampliando sua presen\u00e7a digital para oferecer mais possibilidades para os consumidores realizarem solicita\u00e7\u00f5es sem sair de casa. A companhia implementou recentemente novas funcionalidades em seus canais digitais.\u00a0 O objetivo da moderniza\u00e7\u00e3o \u00e9 facilitar o dia a dia dos mais de 9 milh\u00f5es de clientes … Ler mais<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-22957","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sem-categoria"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/superinteressantes.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22957","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/superinteressantes.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/superinteressantes.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/superinteressantes.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/superinteressantes.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22957"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/superinteressantes.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22957\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/superinteressantes.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22957"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/superinteressantes.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22957"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/superinteressantes.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22957"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
<\/p>\n
\nConfira os canais digitais de atendimento da Cemig<\/strong><\/p>\n